准备咨询信息
在拨打10010前，建议准备好以下材料以提升沟通效率：
- 有效身份证件号码
- 需要查询的手机号码
- 近期业务办理凭证（如有）
智能语音导航
接通后根据语音提示按相应数字键：
- 话费查询按1
- 套餐变更按2
- 宽带报障按3
人工客服接入
如需转接人工服务，可在语音导航阶段说”人工客服”或按0键。建议避开每日10:00-12:00的高峰时段，等待时长通常不超过3分钟。
在线自助服务
通过中国联通APP可快速办理业务：
| 功能 | 入口位置 |
|---|---|
| 账单查询 | 服务-查询 |
| 套餐升级 | 办理-套餐变更 |
常见问题速查
高频问题可通过微信公众号”中国联通微厅”获取即时回复，典型问题包括：
- 国际漫游开通方式
- 宽带续约优惠
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