一、官方客服热线查询
津市广电宽带用户可通过拨打全国统一客服热线96123，根据语音提示选择宽带报修服务，接通后可直接获取本地维修专线。
- 拨打96123按语音导航选择”故障申报”
- 转接人工服务后说明所在区县
- 记录客服提供的专属维修号码
二、营业厅现场查询
携带身份证至就近广电营业厅查询，主要服务网点：
- 津市大道营业厅：0736-422XXXX
- 澧水南路旗舰店：0736-435XXXX
- 开发区服务中心：0736-418XXXX
三、官方网站查询指南
访问津市广电官网，依次点击”客户服务”-“维修申报”板块，网页底部显示各区域维修专线。
四、微信公众号自助服务
关注津市广电网络公众号，通过以下步骤获取：
- 菜单栏点击”我的服务”-“维修预约”
- 输入宽带账号自动推送维修电话
- 在线客服实时应答功能
五、注意事项与建议
建议优先记录设备光猫上的服务标签，其中包含：
- 区域服务代码
- 紧急故障专线
- 维修时段说明
故障申报时请准备好宽带账号与户主信息，可有效提升服务效率。
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