问题现状分析
根据用户反馈统计，中国移动用户普遍遭遇流量超额扣费问题。当套餐内流量耗尽后，系统自动按MB计费的模式导致费用快速增长，部分用户单月超额费用可达基础套餐费的200%。
超额扣费原因
- 阶梯计费机制不透明
- 流量提醒延迟推送
- 自动续订功能默认开启
- 套餐外单价过高
用户痛点梳理
调研显示主要用户困扰集中在以下方面：
- 无法实时掌握流量消耗进度
- 超额扣费无二次确认机制
- 历史扣费记录查询复杂
套餐优化建议
| 项目 | 现行方案 | 建议方案 |
|---|---|---|
| 流量提醒 | 80%阈值 | 实时动态提醒 |
| 计费单元 | 1MB/元 | 100MB/元 |
运营商改进方案
建议建立智能流量管理系统：
- 开发流量消耗预测算法
- 设置个性化消费上限
- 提供多种断网保护模式
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