故障原因分析
- 光纤线路物理损伤（弯折/断裂）
- 光猫设备过热或老化
- 分光器接口松动
- 区域网络维护施工
- 极端天气影响
自助排查步骤
用户可按照以下顺序进行初步排查：
- 检查光猫指示灯状态（红灯常亮需报修）
- 确认光纤线缆无弯折缠绕
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他终端设备连接
设备维护建议
延长设备使用寿命的注意事项：
- 保持光猫通风良好
- 每月清理设备灰尘
- 避免多设备串联使用
- 定期检查线路接口
联系客服指南
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E0123 | 光功率过低 |
| E0456 | 认证失败 |
报修时应提供：
- 设备序列号
- 故障发生时间
- 指示灯状态
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