办理前准备材料
办理宽带取消前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 宽带合约协议（如有）
线上办理步骤
- 登录移动官方APP，进入「我的宽带」页面
- 选择「业务办理」-「宽带销户」
- 上传身份证正反面照片
- 填写设备归还地址并提交申请
线上申请后需在5个工作日内寄回设备，邮费由用户先行垫付。
线下营业厅办理
跨省办理需前往指定合作营业厅：
| 省份 | 受理网点 |
|---|---|
| 广东省 | 广州天河营业厅 |
| 浙江省 | 杭州西湖营业厅 |
注意事项
- 合约期内提前解约需支付违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 保留销户回执至少6个月
跨省办理宽带取消需提前确认合作网点信息，建议通过线上渠道提交申请后配合邮寄设备完成全流程。若涉及合约纠纷，可拨打10086转人工服务协商处理。
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