一、检查物理连接
首先确认光猫的电源线和网线是否牢固连接：
- 确保电源适配器插头无松动
- 检查光猫与路由器之间的网线接口
- 确认光纤线无弯折或破损
二、重启光猫与路由器
依次执行以下步骤：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、检查光猫指示灯状态
不同指示灯含义说明：
- 电源灯：常亮表示正常
- 光纤信号灯：绿色为正常，红色需报修
- 网络灯：闪烁表示数据传输
四、核对宽带账号信息
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），检查：
- 宽带账号是否输入正确
- PPPoE连接状态是否正常
- IP地址获取方式是否为自动
五、联系运营商技术支持
若上述步骤无效，建议：
- 拨打上海移动客服10086
- 提供光猫设备型号和故障代码
- 配合远程诊断或预约上门服务
通过系统排查可解决大部分宽带连接问题，若涉及光纤线路或设备硬件故障，需联系专业技术人员处理。
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