故障恢复时间
洪洞广电宽带故障通常会在报修后24小时内恢复。如遇区域性网络中断或恶劣天气，修复时间可能延长至48小时。建议用户通过以下方式获取实时状态：
- 访问洪洞广电官方网站服务公告
- 关注微信公众号”洪洞广电服务”
- 拨打自动语音查询热线0357-XXXXXXX
联系维修方式
用户可通过以下三种途径报修：
- 电话报修：7×24小时客服热线400-XXX-XXXX
- 线上报修：通过”洪洞广电”APP提交工单
- 营业厅报修：携带身份证至就近服务网点
常见故障处理方法
遇到网络异常时可先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认账户余额是否充足
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 正常供电 |
| PON | 闪烁 | 信号异常 |
服务承诺
洪洞广电提供全天候网络保障服务，承诺：
- 城区故障4小时响应
- 乡镇区域12小时响应
- 重大故障72小时修复
建议用户优先通过官方渠道获取最新维修进展，遇到紧急情况可拨打24小时服务热线。定期检查设备状态可有效预防网络故障发生。
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