确认光猫丢失
首先检查光猫可能存放的位置，如弱电箱、电视柜等设备集中区域。若确认丢失，需记录设备型号（如HG8245H5）及机身序列号。
联系联通客服
立即拨打10010客服热线，按以下流程操作：
- 选择人工服务选项
- 提供宽带账号及身份证信息
- 申报设备丢失情况
- 预约设备更换时间
购买新光猫
建议通过官方渠道获取设备：
- 联通营业厅直购
- 官方商城在线购买
- 授权代理商渠道
| 设备型号 | 适用带宽 |
|---|---|
| HG8245H5 | ≤500M |
| HN8346X6 | ≥1000M |
设备安装配置
新设备安装流程：
- 连接光纤接口
- 接通电源适配器
- 等待指示灯稳定
- 联系客服激活设备
故障排除指南
常见问题解决方案：
- 红灯常亮：检查光纤连接
- 无法注册：确认LOID配置
- 网速异常：测试光功率强度
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