服务中断频发引质疑
近期洪濑地区广电宽带用户集中反映，自2023年第四季度以来，频繁出现网络断连、网速波动等问题。特别是晚间高峰时段，部分用户遭遇持续性丢包，严重影响在线办公和视频会议。
典型用户遭遇
- 东街商户直播中断导致订单损失
- 远程办公族遭遇VPN频繁掉线
- 在线教育家庭课时缓冲超限
用户维权步骤
- 实时记录故障时间与现象
- 使用网络诊断工具取证
- 通过多渠道正式投诉
- 申请服务质量补偿
运营商声明
洪濑广电网络发言人承认因光缆升级工程导致局部区域服务不稳定，承诺将在15个工作日内完成骨干网络优化，并提供受影响用户10%月费减免。
技术监测数据
| 时段 | 丢包率 | 延迟(ms) |
|---|---|---|
| 19-21时 | 8.7% | 142 |
| 其他时段 | 1.2% | 38 |
专家建议
消费者应系统收集服务异常证据，同时可考虑申请第三方网络监测。对于持续未改善的用户，根据《电信条例》第35条有权要求解除合约。
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