政策背景
中国联通为提升宽带服务质量，针对特定用户推出光猫设备免费更换服务。该政策适用于设备老化、性能不足或网络升级需求的用户。
申请条件
- 光猫设备使用年限超过3年
- 设备存在官方检测确认的性能故障
- 用户宽带套餐包含设备维保服务
- 所在区域已完成光纤网络改造
办理流程
- 拨打10010客服热线预约检测
- 技术人员上门设备诊断
- 符合条件用户签署更换协议
- 领取新设备并回收旧设备
所需材料
办理时需准备：身份证原件、宽带开户协议、旧光猫设备及电源适配器。
常见问题
Q: 更换后是否需要重新配置网络？
A: 技术人员将负责完成全部调试工作。
Q: 非联通官方设备能否更换？
A: 仅支持原厂设备的以旧换新服务。
注意事项
设备更换后需签署验收单，新设备享有12个月质保期。建议提前备份路由器配置参数。
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