问题现象描述
近期部分流沙广电用户反映拨打宽带服务电话时出现忙线、空号或无法接通的情况，主要表现为：
- 提示”您拨打的号码不存在”
- 长时间等待无应答
- 通话中途异常中断
常见故障原因
通过技术排查发现主要存在以下问题：
- 区号调整导致的号码变更
- 系统升级期间的临时中断
- 用户存储的旧版服务号码
官方查询渠道
建议通过以下方式获取有效联系方式：
| 渠道类型 | 具体操作 |
|---|---|
| 官方网站 | 访问www.liusha-catv.cn服务大厅 |
| 电子账单 | 查看最近期缴费凭证底部信息 |
| 线下营业厅 | 携带身份证件现场查询 |
自助验证步骤
号码有效性验证流程：
- 确认所在地区行政区划代码
- 拨打总机号码后按语音提示操作
- 通过微信服务号在线验证
注意事项
进行号码核实时需注意：
- 避开业务高峰期（09:00-11:00）
- 准备好用户编号等验证信息
- 核实号码位数是否符合新规范
建议用户优先通过官方App的智能客服进行实时验证，若遇线路升级等特殊情况，可关注本地电视台的滚动公告。保留最新版服务指南以备不时之需，定期更新联系方式可有效避免通讯中断问题。
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