网络连接异常
当宽带光猫或路由器出现物理连接故障时，可能导致认证服务器无法响应。建议检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 网线接口是否松动氧化
- 路由器WAN口连接状态
账号密码错误
输入错误认证信息时，系统会返回「E002」错误代码。请特别注意：
- 区分大小写特殊字符
- 确认是否包含空格
- 联系客服重置密码
系统维护升级
每月首个周三凌晨1:00-5:00为系统维护窗口期，此时段可能出现：
- 临时登录限制
- 会话强制断开
- 服务状态异常
设备兼容问题
部分老旧终端设备可能因协议不兼容导致认证失败，典型表现为：
- 支持PPPoE v2.0以上版本
- IPv6双栈支持设备
- MTU值≤1492的设备
区域服务中断
市政施工或自然灾害可能导致区域性服务中断，建议通过以下渠道确认：
- 访问运营商状态公告页
- 拨打96789客服热线
- 查询本地服务公众号
结论与建议
建议用户按照「先硬件后软件」的排查顺序，依次检查物理连接、账号信息、服务状态。若问题持续超过2小时，应及时通过官方渠道报修并保留错误截图。
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