事件概述
近日多位联通用户反映在未收到任何通知的情况下，名下手机卡遭突然注销。受影响用户表示账户余额充足且无欠费记录，部分号码已使用超5年。
用户投诉渠道不畅
据用户反馈，维权过程中遭遇多重阻碍：
- 官方客服电话平均等待时长超15分钟
- 线上投诉表单需填写20余项个人信息
- 营业厅工作人员推诿处理责任
复通流程复杂繁琐
复通服务需完成以下步骤：
- 提交身份证扫描件与手持证件照
- 签署《号码使用承诺书》
- 等待3-5个工作日出审核结果
法律专家观点
消费者权益保护法研究者指出，运营商单方面终止服务涉嫌违反《电信条例》第32条，用户有权要求运营商提供注销依据并申请赔偿。
用户建议与诉求
受影响用户联合提出改进要求：
- 建立注销预警机制
- 开通紧急申诉专线
- 简化身份核验流程
未来服务展望
联通客服部负责人回应称正在优化系统，计划在2023年底前实现：
| 项目 | 时间节点 |
|---|---|
| 智能预警系统 | Q4上线 |
| 线上实时解封 | 2024年Q1 |
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/991713.html
