一、确认账号信息
- 开户时填写的手机号或身份证号
- 宽带安装合同编号
- 路由器背面标注的默认账号（部分用户适用）
二、通过官方渠道重置密码
登录元申广电官网或APP，按步骤操作：
- 点击”忘记密码”按钮
- 输入注册手机号获取验证码
- 设置8-16位含字母+数字的新密码
三、联系客服协助处理
拨打官方客服热线96296，需准备：
- 开户人身份证号码
- 宽带安装地址
- 最近一次缴费凭证
四、线下营业厅办理
携带以下材料至就近营业厅：
| 材料名称 | 要求 |
|---|---|
| 身份证原件 | 开户人本人证件 |
| 业务受理单 | 首次办理时获取 |
五、预防密码丢失建议
建议定期维护账号信息：
- 设置密码后记录在安全位置
- 绑定手机号和备用邮箱
- 每季度检查账号状态
通过官方自助服务、客服支持或线下办理均可有效解决密码遗忘问题。建议用户妥善保管认证信息，定期更新密码以确保账户安全。
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