一、验证输入准确性
当提示账号密码错误时，请首先确认：
- 键盘大小写状态（Caps Lock指示灯）
- 是否包含空格等特殊字符
- 核对开户时接收的短信记录
- 手机号与账号混淆
- 临时密码未及时更新
二、通过官方渠道重置密码
登录元申广电官网操作步骤：
- 访问用户自助服务平台
- 选择「忘记密码」选项
- 通过短信验证码完成身份验证
- 设置8-16位含字母数字的新密码
三、检查账户绑定状态
若无法接收验证码，请确认：
- 手机号是否与开户时一致
- 是否办理过业务变更手续
- SIM卡信号接收是否正常
四、联系客服支持
人工服务需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带安装合同编号
- 最近一次缴费凭证
服务热线：拨打96516按3转宽带专席
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