检查账号密码
首先确认输入的账号密码是否准确，注意以下要点：
- 区分大小写字母
- 检查特殊符号输入
- 通过官网找回密码功能重置
验证网络连接
确保设备已正确连接宽带网络：
- 检查网线/光纤物理连接
- 测试其他设备能否联网
- 使用手机热点测试登录功能
重启网络设备
执行完整的设备重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态
联系客服支持
当自助解决无效时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线：400-xxx-xxxx
- 使用官方微信公众号在线报修
- 前往最近营业厅处理
常见错误代码
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 500 | 等待系统维护完成 |
| 651 | 检查网卡驱动 |
| 691 | 确认账号未欠费 |
处理总结
通过系统化的排查流程，90%的登录问题可在10分钟内解决。建议用户定期修改密码并记录服务号码，遇到复杂故障时及时联系专业人员处理。
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