事件背景
2023年8月下旬，济南广电宽带用户陆续反映遭遇大规模服务中断，影响范围涉及多个城区。据初步统计，约3.2万家庭用户及企业用户受影响，持续时间最长超过48小时。
中断原因分析
官方通报显示此次事件主要由以下因素导致：
- 核心机房电力系统故障
- 市政施工导致主干光缆中断
- 系统升级过程中出现兼容性问题
| 时间 | 事件 |
|---|---|
| 8/25 10:00 | 机房供电异常 |
| 8/25 14:30 | 光缆意外中断 |
| 8/26 09:00 | 系统升级失败 |
用户应对措施
受影响用户可采取以下应急方案：
- 拨打96766服务热线报修登记
- 通过手机营业厅提交故障申报
- 启用备用移动网络连接
- 检查家庭网络设备状态
服务恢复进展
截至8月27日18时，已有82%用户恢复网络服务。技术团队正在实施：
- 双路供电系统改造
- 冗余光缆线路铺设
- 服务系统回滚操作
投诉建议渠道
用户可通过以下方式维护权益：
- 山东通信管理局官网投诉窗口
- 12300电信用户申诉热线
- 线下营业厅书面申诉
本次事件暴露了基础设施冗余设计的不足，建议用户日常做好网络应急预案，同时运营商应建立更完善的服务保障体系。
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