问题背景
近期瞿家湾社区大量居民反映，移动宽带频繁出现断网现象，严重影响居家办公、在线教育等日常需求，引发社区广泛担忧。
断网频率统计
| 时间段 | 断网次数 |
|---|---|
| 工作日白天 | 18次 |
| 晚间高峰 | 32次 |
| 周末全天 | 25次 |
主要原因分析
- 老旧设备未及时升级
- 用户激增导致带宽超载
- 市政施工误损光缆
- 网络节点布局不合理
用户应对措施
- 保存断网时长的视频证据
- 通过官方APP提交网络诊断
- 集体签署联名投诉信
- 备用移动数据网络
运营商回应
移动公司已成立专项工作组，承诺在15个工作日内完成以下改进：
- 更换片区主干光缆
- 增设两个网络分接箱
- 开通24小时服务专线
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