政策核心内容
中国联通推出的光猫终身保换服务，主要针对在网用户提供设备更换保障。该政策明确承诺：
- 合约期内免费更换故障设备
- 设备所有权归运营商所有
- 需保持宽带服务正常续费
覆盖故障类型
根据官方服务协议，以下故障属于保障范围：
- 硬件自然老化损坏
- 元器件性能衰减
- 软件系统崩溃
- 端口物理性损坏
设备检测由联通授权服务网点执行，需出具专业检测报告。
排除条款说明
以下情况不适用终身保换政策：
- 人为拆解或改装设备
- 自然灾害造成的损毁
- 超出设备设计使用寿命
- 服务协议中止期间
申请流程指南
保换服务申请分三步完成：
- 拨打10010客服电话报修
- 携带设备至指定网点检测
- 签署设备更换确认单
整个流程通常需3-5个工作日完成。
联通光猫终身保换政策覆盖主要硬件故障类型，但排除人为损坏等特定情形。用户需仔细阅读服务协议细则，通过正规渠道申请设备更换，同时注意保持网络服务的连续性以维持保障权益。
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