常见光猫故障类型
联通宽带光猫可能出现以下故障：
- 无法联网（指示灯异常）
- 网络信号时断时续
- 设备过热或发出异响
- 光猫指示灯全灭或红灯常亮
自助排查故障步骤
在联系维修前可尝试以下操作：
- 检查光猫电源是否正常连接
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 重启光猫（关闭电源等待3分钟后重启）
- 通过联通APP进行网络诊断
如何联系官方维修
快速联系方式：
- 客服热线：10010（按语音提示选择宽带报修）
- 中国联通网上营业厅在线报障
- “中国联通”微信公众号-服务-故障申报
- 联通智家APP-报修工单提交
维修预约流程说明
官方维修流程：
- 提交报修请求（需提供宽带账号和故障描述）
- 接收维修工单短信通知
- 维修人员上门前电话确认时间
- 现场检测与故障处理（建议用户全程在场）
故障处理注意事项
维修相关须知：
- 保留光猫设备序列号标签
- 报修时准确描述故障现象
- 维修完成后索要服务凭证
- 非官方人员上门需核实身份
结论：遇到光猫故障时，建议先通过自助排查解决简单问题，若仍未恢复可优先使用官方APP或热线报修，配合维修人员时注意设备安全和信息核验，确保服务过程高效可靠。
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