一、检查网络连接状态
若登录失败，请先确认设备是否正常联网：
- 查看路由器/光猫指示灯是否为绿色常亮
- 尝试用手机连接同一WiFi测试网络可用性
- 使用其他网站或应用验证网络通畅性
二、重启路由器和光猫
设备长时间运行可能导致故障，按以下步骤操作：
- 关闭电源并拔下所有网线
- 等待2分钟后重新接通电源
- 依次连接光猫→路由器→终端设备
三、验证账号与密码
登录信息错误是常见原因：
- 检查是否开启大写锁定键（Caps Lock）
- 通过短信验证码尝试临时登录
- 访问上海移动官网重置宽带密码
四、更新浏览器或客户端
软件版本过旧可能引发兼容性问题：
- 清除浏览器缓存和Cookie
- 升级至Chrome/Firefox最新版本
- 重新安装官方宽带客户端
五、联系客服获取支持
若以上方法无效，请准备以下信息联系10086：
- 宽带账号和身份证后四位
- 路由器/光猫型号及指示灯状态
- 具体报错代码或提示截图
通过系统化排查网络设备、登录凭证、软件环境等关键环节，大部分登录问题可自主解决。如遇复杂故障，建议保留报错信息并及时联系专业技术支持。
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