一、注销前准备材料
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）及电源配件
- 最近一期缴费凭证
- 业务合同原件（如有）
二、线上注销流程
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「我的业务」-「套餐管理」
- 选择「139套餐注销申请」
- 上传身份证正反面照片
- 等待客服3个工作日内回访确认
三、线下营业厅办理
携带材料至营业厅后：
- 取号选择「业务注销」服务
- 工作人员核验设备完整性
- 结清未缴费用
- 签署业务终止协议
- 获取注销回执单
四、注意事项
- 合约期内注销需支付违约金
- 保留回执单至完整销账
- 提前备份宽带账号信息
- 注销后48小时内断网
通过线上/线下渠道办理注销时，请确保材料齐全且设备完好。建议提前咨询10000客服确认套餐状态，避免因合约问题产生额外费用。
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