检查POS机状态与网络连接
若POS机退款小票未生成，首先检查设备是否正常运行。确认以下事项：
- 打印机是否缺纸或卡纸
- 设备电源是否稳定连接
- 网络信号是否正常（针对联网POS机）
确认退款交易是否成功
在POS机操作界面查看交易记录，核实退款是否已完成：
- 进入“交易查询”菜单
- 输入退款订单号或时间范围检索
- 核对交易状态是否为“已退款”
重新触发小票打印功能
若交易成功但小票未打印，尝试手动补打：
- 在交易记录中选择对应订单
- 点击“重打印”或“补打小票”选项
- 确保打印机指示灯显示正常
联系POS服务提供商
若自助操作无效，需联系技术支持：
- 提供商户编号与交易凭证号
- 描述故障现象及已尝试的解决方案
- 要求生成电子凭证作为替代证明
记录交易信息并跟进
临时解决方案：
- 拍摄POS机屏幕交易详情
- 记录交易时间、金额、参考号
- 向客户提供手写收据并双方签字
处理未生成退款小票问题时，需系统性排查设备、交易状态与系统功能，同时保留完整交易记录。建议定期维护POS机并更新软件版本，以减少此类问题发生。
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