常见故障类型
光纤宽带故障通常表现为以下情况：
- 完全无法连接互联网
- 网速异常缓慢
- 光纤收发器红灯常亮
- WiFi信号满格但无法上网
自助检测方法
在报修前建议进行以下基础检查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤线是否弯折或脱落
- 查看光猫指示灯状态
- 测试有线直连上网
官方报修渠道
推荐使用以下方式快速报修：
- 客服热线：10010（按语音提示选择故障报修）
- 联通手机营业厅APP在线报障
- 官方网站故障申报系统
- 微信公众号”中国联通”自助服务
故障处理流程
提交报修后的标准处理流程：
- 系统生成工单编号
- 工程师2小时内电话联系
- 远程诊断或预约上门
- 故障修复后满意度回访
注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 保留宽带账号信息
- 记录光猫指示灯状态
- 保持联系电话畅通
- 提前清理设备周边环境
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