一、检查物理连接
首先确认光纤线缆两端是否牢固插入光猫接口，检查光纤线是否有明显折损或断裂。若发现接口松动，请重新插拔并确保听到”咔嗒”固定声。
- 检查光猫电源是否正常通电
- 确认光纤接口未沾染灰尘
- 测试其他设备是否同样断网
二、重启设备尝试恢复
通过有序操作重置网络设备：
- 关闭光猫电源并拔下光纤线
- 等待2分钟后重新插入光纤线
- 接通电源并观察指示灯变化
三、检查光猫指示灯状态
不同指示灯颜色代表不同状态：
| 指示灯 | 绿色 | 红色 |
|---|---|---|
| POWER | 正常 | 断电 |
| PON | 连接正常 | 信号丢失 |
四、联系客服远程诊断
拨打联通客服热线10010，根据语音提示选择”故障申报”。客服人员可通过智能光猫系统远程检测信号强度，并指导用户进行参数重置操作。
五、预防性维护建议
定期维护可降低断网风险：
- 避免光纤线过度弯曲（最小半径＞3cm）
- 每月清洁设备散热孔
- 配置不间断电源保障设备
通过系统性的故障排查流程，90%以上的光纤信号问题可在10分钟内定位。建议用户按步骤自查物理连接和设备状态，必要时及时联系专业人员处理。
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