问题概述与影响
当联通宽带光纤猫的TEL指示灯持续亮红灯时，通常表示电话线路存在异常。此故障可能导致座机电话无法正常使用，但不会直接影响宽带上网功能。建议在发现问题后24小时内处理以避免长期通信中断。
常见原因分析
TEL灯常亮通常由以下原因导致：
- 电话线路物理连接松动或断裂
- 光纤猫语音功能模块故障
- 运营商机房设备维护或升级
- 分线器/接线盒接触不良
分步解决指南
- 重启设备：拔掉光纤猫电源线，等待2分钟后重新通电
- 检查线路：确认电话线两端（光纤猫与墙插）牢固连接
- 分离测试：拆除所有分机设备，仅保留主线路测试
- 设备复位：使用牙签长按复位孔10秒恢复出厂设置
其他实用建议
若自行排查无效，可尝试以下方法：
- 检查同一楼道其他用户是否出现相同问题
- 通过联通手机APP提交故障申报
- 记录故障发生时间点及现象细节
联系客服方式
拨打联通全国统一服务热线10010，根据语音提示选择”宽带报修”选项。建议准备好以下信息：
- 宽带账号或合约手机号
- 光纤猫设备机身编号
- 故障现象发生时间线
大多数TEL灯常亮问题可通过线路检查与设备重启解决。如持续超过24小时未恢复，建议优先通过官方渠道报修。保留故障期间的通话记录有助于后续问题追溯。
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