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问题确认与初步排查
当光纤猫出现电源灯不亮、网络信号中断或设备异常发热时，请先执行以下检查：
- 确认电源适配器是否插紧
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
联系客服渠道
若基础排查无效，可通过以下方式联系联通客服：
- 拨打客服热线：10010（按语音提示选择宽带报修）
- 登录联通网上营业厅提交故障工单
- 通过”中国联通”APP在线客服申报
自助故障申报
APP报修操作流程：
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 1 | 打开APP首页”服务”-“宽带报障” |
| 2 | 选择故障设备类型 |
| 3 | 填写问题描述并提交 |
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪处理进度：
- 短信通知：维修人员接单后会发送确认短信
- 客服热线：致电10010查询工单状态
- APP端：在”我的工单”查看实时进度
设备更换说明
若确认为硬件故障需更换设备：
- 保留原设备及配件
- 配合维修人员完成设备检测
- 签订设备更换协议
注意事项
设备保修期内可免费更换，人为损坏需承担维修费用。建议定期清理设备散热孔，避免设备过热引发故障。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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