一、报修前的准备工作
在报修前请确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认宽带费用未欠缴
- 尝试重启网络设备
- 记录错误提示代码（如有）
二、客服热线报修步骤
拨打官方客服热线96123按以下流程操作：
- 选择语音菜单”故障报修”选项
- 提供宽带账号或身份证号码
- 描述具体故障现象
- 记录客服提供的维修单号
三、线上渠道报修方法
可通过微信公众号进行自助报修：
- 关注”济南广电”官方公众号
- 进入”在线服务”-“故障申报”
- 上传网络检测截图
- 填写故障发生时间
四、故障处理时效说明
维修响应时间根据服务类型有所不同：
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 6小时内 |
| 区域断网 | 2小时内 |
五、注意事项提醒
报修后请保持通讯畅通，维修人员上门前会电话确认。如遇恶劣天气可能导致响应延迟，建议错峰报修。
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