确认故障现象
当网络突然中断时，首先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯持续亮起为正常
- 光信号灯闪烁红色表示光纤异常
- 所有指示灯熄灭需检查电源连接
联系官方客服
拨打10010客服热线时建议：
- 准确提供宽带账号信息
- 描述光猫指示灯状态
- 说明周边网络状况
自主检查线路
在等待维修期间可进行以下操作：
- 检查入户光纤接口是否松动
- 查看楼道分纤箱状态
- 确认是否区域性断网
临时解决方案
紧急情况下可尝试：
- 使用手机4G/5G热点应急
- 连接公共WiFi网络
- 启用路由器备用线路（如有）
申报维修流程
正式申报维修需注意：
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 故障代码 | 客服提供的工单编号 |
| 预约时间 | 选择可留守时段 |
| 联系方式 | 保持电话畅通 |
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