问题现象与影响
近期元申广电宽带用户频繁反映网络连接不稳定，主要表现为：
- 在线视频播放时频繁缓冲
- 游戏延迟突然飙升
- 网页加载中途中断
此现象多发生在晚间用网高峰时段，影响用户正常使用体验。
检查网络设备
建议按以下顺序排查设备问题：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 测试不同终端设备连接情况
- 使用测速工具检测实时网速
联系官方客服
若设备正常仍存在跳网，可通过以下渠道反馈：
| 渠道 | 联系方式 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 电话支持 | 96123 | 7×24小时 |
| 微信客服 | 官方公众号 | 8:00-22:00 |
优化网络设置
通过以下调整可提升网络稳定性：
- 修改路由器信道避免干扰
- 开启QoS流量控制功能
- 设置固定DNS服务器地址
更换网络套餐
对于重度网络用户，建议考虑升级套餐：
- 商务专线套餐（100Mbps起）
- 游戏加速定制套餐
- 企业级光纤专网
通过设备检查、网络优化和服务升级的三步策略，大部分跳网问题可得到有效解决。持续未改善的用户建议留存网络日志证据，通过工信部渠道进行权益维护。
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