用户现状调查
根据2023年消费者协会数据显示，济南广电宽带用户投诉量同比增长45%，主要问题集中在：
- 晚间高峰时段网速骤降至10Mbps以下
- 故障报修平均响应时间超过48小时
- 套餐资费与宣传速度严重不符
服务问题曝光
记者实地走访发现多个服务漏洞：
- 客服热线平均等待时长超过15分钟
- 维修人员专业技能考核缺失
- 退费流程复杂需经7道审批
官方回应存疑
济南广电在5月发布的声明中称已完成网络升级，但用户实测数据显示：
| 时段 | 承诺速度 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 工作日20-22时 | 100 | 8.7 |
| 周末14-18时 | 100 | 15.3 |
解决方案建议
通信管理局专家提出整改方向：
- 建立服务质量保证金制度
- 引入第三方网络监测平台
- 推行不满意可退费政策
解决宽带服务问题需要建立用户监督机制，完善服务标准体系，期待济南广电能正视问题，真正实现服务承诺。
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