一、故障确认步骤
在报修前请依次检查：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 路由器网络接口是否松动
- 宽带账号是否到期
二、联系客服方式
可选择以下渠道快速反馈：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 通过”中国移动APP”在线报障
- 微信公众号”石河移动服务”留言
三、线上报修流程
APP报修操作指引：
- 登录APP进入”宽带专区”
- 选择”故障申报”填写设备码
- 上传故障现象照片
四、线下服务网点
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 城东营业厅 | 08:30-18:30 |
| 开发区服务站 | 09:00-17:00 |
五、注意事项
为提高处理效率，建议：
- 提前记录光猫设备序列号
- 保持预留电话畅通
- 避开晚间20-22点高峰期报修
通过本文介绍的多种报修渠道和标准化流程，用户可快速完成故障申报。建议优先使用数字化服务平台，技术人员通常会在2小时内响应，复杂故障不超过24小时解决。
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