服务升级流程概述
用户提交免费升级申请后，联通系统将按以下步骤处理：
- 系统自动审核用户资质（1-2个工作日）
- 分配属地工程师回访确认（3个工作日内）
- 后台配置带宽参数（实时生效）
等待时间影响因素
实际处理时长可能因以下情况波动：
- 区域网络基础设施差异
- 用户提交材料的完整性
- 高峰期服务请求量
进度查询方式
用户可通过以下渠道获取实时信息：
- 联通手机营业厅APP「服务进度」页面
- 拨打10010按3号键转人工查询
- 绑定官方微信公众号接收推送
常见问题解答
Q：升级后网速未提升怎么办？
A：建议重启光猫设备并联系片区维护人员检测线路。
Q：是否会产生额外费用？
A：符合活动条件的用户完全免费，但需注意路由设备是否支持新带宽。
多数用户可在5-7个工作日内完成升级，建议提前准备相关证件并通过官方渠道及时跟进处理进度。
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