检查物理连接
首先确认光猫/路由器的电源指示灯状态，检查以下连接部位：
- 光纤接口是否完全插入
- 网线两端是否牢固连接
- 电源适配器是否正常供电
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟让设备完全放电
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 最后启动路由器
验证账户状态
登录元申广电用户服务平台，检查：
| 检查项 | 操作位置 |
|---|---|
| 套餐有效期 | 个人中心-套餐详情 |
| 欠费状态 | 账户管理-余额查询 |
| 设备绑定 | 设备管理-MAC验证 |
检测IP地址配置
在计算机网络设置中：
- 确保已启用DHCP自动获取
- 尝试释放并更新IP地址
- 检查DNS服务器设置（推荐8.8.8.8）
联系技术支持
若上述步骤无效，请准备以下信息后联系客服：
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
- 已尝试的解决方法记录
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