联系移动客服热线
当宽带出现故障时，可立即拨打中国移动统一客服热线：
- 拨打10086选择语言服务
- 按数字键【3】进入宽带业务
- 按数字键【1】转接人工报修
通过在线渠道报修
推荐使用移动官方线上平台提交报修申请：
- 中国移动APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「石狮移动」在线客服
- 官方网站「个人中心」提交工单
特殊情况处理
以下情况建议直接联系运维部门：
- 区域光纤中断：0595-88811234
- 夜间紧急维修：0595-88815678
维修进度查询
已提交的报修工单可通过以下方式追踪：
- 致电10086输入工单编号查询
- 在线平台「我的工单」实时查看
- 接收短信状态通知
其他相关部门
特殊业务需求可联系：
- 企业专线：网络技术部（0595-88811666）
- 基站故障：传输维护部（0595-88811999）
建议优先通过10086客服热线或在线渠道报修，普通故障24小时内响应，复杂问题将转接专业技术部门处理。保留好宽带账号和故障现象描述可提高处理效率。
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