现象描述
近期部分石狮移动宽带用户反映，在使用过程中频繁出现网络突然断连现象。具体表现为在线视频卡顿、网页加载失败、智能家居设备离线等，断连持续时间从数秒到数小时不等。
可能原因
- 光猫设备过热或老化
- 区域主干光缆故障
- 账号异常登录锁定
- DNS服务器波动
- 用户终端设备故障
解决步骤
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
- 更换备用DNS地址
- 登录移动营业厅APP查询账号状态
联系客服指南
当自主排查无效时，建议通过以下流程联系石狮移动客服：
- 准备10位宽带账号
- 拨打10086选择人工服务
- 描述故障现象与已尝试操作
- 配合远程诊断测试
预防措施
- 定期清理设备通风口
- 设置每周设备自动重启
- 保存维修人员联系方式
- 开启移动网络状态通知服务
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