检查物理连接
首先确认光纤线、网线和电源线是否牢固连接：
- 检查光纤接口是否插紧（蓝色接口）
- 确认路由器电源指示灯正常
- 测试网线是否损坏（可更换备用网线）
重启设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
检查账号状态
登录元申广电用户中心验证：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 显示欠费 | 通过官方渠道续费 |
| 账号异常 | 致电96123重置密码 |
路由器设置验证
进入路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 检查WAN口是否获取到IP地址
- 确认未开启MAC地址过滤
- 尝试切换DNS服务器地址
联系技术支持
若上述步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 故障代码（如有）
- 最近网络变更记录
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