活动背景与宣传承诺
近年来，联通宽带以“免费提速”为噱头吸引用户升级套餐，宣称无需额外费用即可享受高速网络。实际操作中部分用户发现账单出现不明费用，引发广泛质疑。
免费提速的“隐性收费”陷阱
调查显示，免费提速方案存在三种常见收费套路：
- 默认勾选增值服务（如云盘会员、安全防护）
- 捆绑24个月合约期，提前解约需支付违约金
- 基础套餐资费隐性上调，抵消提速成本
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 自动续费陷阱 | 42% |
| 合约期限制 | 35% |
| 网速未达承诺 | 23% |
用户投诉与真实案例
北京用户李先生反映，办理提速后月费从158元涨至199元，客服解释“免费提速仅指带宽扩容，路由器租赁费需另计”。类似案例在广东、浙江等地均有出现。
法律与监管层面的争议
根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者应当明示收费项目。当前争议焦点包括：
- 提速承诺与收费条款未并列展示
- 电子协议关键信息采用模糊字号
- 客服话术存在诱导性表述
如何避免被“套路”？
消费者可采取以下自我保护措施：
- 要求书面确认提速前后资费明细
- 通过官方APP实时监测网速
- 保留营销宣传资料作为维权证据
宽带提速服务本应助力数字化转型，但部分运营商通过信息不对称牟利的行为，不仅损害消费者权益，更可能引发行业信任危机。监管部门需完善电信服务透明度标准，推动建立更健康的市场竞争环境。
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