政策背景说明
中国联通正式推出宽带五年免费提速计划，作为”数字中国”战略的重要组成部分，该计划通过技术升级实现网速倍增…
合同条款保障
用户权益通过三重法律保障体系确保落实：
- 签订电子服务协议明确提速细则
- 工信部备案的标准化合同模板
- 违约金赔偿条款约束
服务透明化机制
联通建立全流程可视化服务平台，用户可通过：
- 官方APP实时测速
- 营业厅终端设备验证
- 短信查询通道
用户反馈渠道
设立四级投诉响应机制，包含：
| 渠道类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 在线客服 | 5分钟 |
| 电话投诉 | 2小时 |
| 线下受理 | 24小时 |
长期维护承诺
联通组建专项技术团队，承诺在提速周期内保持：
- 7×24小时网络监控
- 年度设备升级计划
- 免费移机服务保障
通过法律约束、技术保障、服务监督三位一体的保障体系，联通宽带用户可充分享受持续五年的优质提速服务…
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