一、违约定义与条款
根据《电信宽带服务协议》，用户提前终止199套餐合约期（通常为24个月）即构成违约，需承担相应法律责任。
- 合约期未满提前解约
- 未按时缴纳套餐费用超60日
- 私自转让套餐使用权
二、违约金计算标准
| 剩余合约期 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤6个月 | 月费×5×剩余月数 |
| 7-12个月 | 月费×3×剩余月数 |
| ＞12个月 | 月费×1×剩余月数 |
三、违约处理流程
- 前往营业厅提交书面解约申请
- 系统自动计算违约金金额
- 结清所有未缴费用
- 归还光猫等终端设备
四、特殊情况说明
因工作调动、房屋拆迁等不可抗力因素，用户可凭证明材料申请违约金减免，最高可减免应付金额的50%。
五、申诉与咨询
对违约金计算有异议可拨打10000号客服热线，或通过电信营业厅官方APP提交复核申请，处理周期为3-5个工作日。
建议用户在合约到期前30天办理续约或转套餐业务，避免产生违约金。合理规划通信消费，享受稳定的宽带服务。
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