政策依据
根据《电信条例》第32条及工信部相关文件要求，联通公司严格执行宽带业务服务标准，赠送的360安全服务已通过国家网络安全认证，用户可在中国联通官网查询完整的服务协议文本。
权益保障措施
- 签订电子服务协议明确双方权责
- 赠送服务独立计费系统记录
- 每月账单明细公示制度
- 7×24小时网络质量监测
| 项目 | 基础套餐 | 赠送服务 |
|---|---|---|
| 宽带速率 | 300M | +0元加速包 |
| 安全服务 | – | 360全家桶 |
服务承诺条款
- 宽带安装72小时响应机制
- 故障报修4小时上门承诺
- 赠送服务可随时退订
用户协议规范
协议明确约定服务期限为24个月，期间用户可享受完整的360安全防护体系。若发生套餐变更，赠送服务将自动续延至合约期满。
投诉与维权渠道
用户可通过10010热线、掌上营业厅或线下服务网点进行权益申诉，工信部申诉平台同步接受服务质量监督。
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