一、砀山移动宽带报修方式
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打客服热线：10086转宽带专席
- 登录”中国移动APP” → 服务大厅 → 宽带报障
- 前往砀山本地营业厅现场登记
二、故障响应与解决时效
移动宽带故障处理标准流程：
- 普通故障：24小时内上门处理
- 大面积断网：启动紧急预案，4小时内响应
- 光缆重大故障：48小时内修复
三、常见故障自助排查
建议先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤线是否弯折超过90度
- 测试其他设备连接同一WiFi是否正常
四、报修注意事项
为提高处理效率，请提前准备：
- 宽带账号/身份证信息
- 故障发生时间和现象描述
- 光猫设备型号照片
砀山移动宽带用户可通过多渠道快速申报故障，建议优先使用官方APP提交工单并配合基础排查。常规故障通常在24小时内完成修复，特殊情况下可通过10086申请加急处理。
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