报修流程说明
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 24小时客服热线：96123
- 官方微信公众号在线报修
- 营业厅现场登记
上门响应时效
根据服务承诺标准：
- 工作日报修：4小时内响应
- 节假日申报：6小时内响应
- 夜间申报（22:00-8:00）：次日10点前处理
遇台风等极端天气时，响应时间可能延长2-4小时
故障处理流程
技术人员上门后将按标准流程操作：
- 现场故障诊断
- 设备线路检测
- 临时解决方案
- 最终修复确认
用户注意事项
为确保及时处理，请提前准备：
- 宽带开户人身份证
- 故障现象详细描述
- 保持联系电话畅通
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