申请条件
- 未成功安装宽带且未使用服务
- 在合同约定退款期内取消业务
- 因电信方原因导致无法提供服务
准备材料
办理退款时需携带以下文件：
- 原始缴费凭证（收据/发票）
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带业务受理单
- 银行卡账户信息（用于接收退款）
线上申请流程
通过电信官方渠道办理的步骤：
- 登录电信网上营业厅
- 进入「我的订单」页面
- 选择「退款申请」选项
- 上传相关证明材料
- 提交申请等待审核
线下办理方式
前往营业厅办理注意事项：
- 提前预约可减少等待时间
- 确认营业厅支持退款业务办理
- 保留工作人员提供的受理回执
退款处理时间
申请通过后，退款将在5-15个工作日内退回原支付账户。如遇节假日可能顺延，可通过电信客服10000号查询进度。
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