一、检查物理连接
首先确认所有线缆连接正常：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端插头牢固无松动
- 查看光纤接口是否清洁无折损
二、重启网络设备
按顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录济宁广电用户服务平台：
- 宽带账号欠费停机
- 密码输入错误超限
- 区域服务中断公告
四、检测网络设置
在电脑网络设置中：
- 检查是否获取到有效IP地址
- 尝试切换DNS服务器地址
- 禁用并重新启用网络适配器
五、联系技术支持
若以上步骤无效，请准备以下信息后联系客服：
- 设备MAC地址
- 故障现象发生时间
- 错误代码截图
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