问题现象描述
当联通卡用户出现来电无法接听时，可能表现为持续呼叫转移、通话自动挂断或直接提示无法接通。需首先确认问题发生时的具体场景：
- 所有来电均无法接通
- 特定时段/地点无法接听
- 主叫方听到特定提示音
基础排查步骤
- 重启移动设备
- 检查手机信号强度指示器
- 确认未开启飞行模式
- 验证呼叫转移设置状态
网络信号检测
在拨号界面输入*3001#12345#*进入工程模式（iOS设备），观察以下参数：
| 参数 | 正常范围 |
|---|---|
| RSRP | >-110dBm |
| SINR | >0dB |
SIM卡状态验证
通过以下方式检测SIM卡健康状态：
- 换机测试
- 运营商APP查询套餐状态
- 检查SIM卡触点清洁度
高级设置检查
排查手机系统设置中的特殊功能模块：
- 勿扰模式时间段设置
- 防火墙/黑名单配置
- Volte功能启用状态
常见问题案例
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 间歇性无法接通 | 更新运营商设置 |
| 提示空号 | 联系客服补开业务 |
通过系统性排查可解决90%以上的来电受阻问题。建议按照先硬件后设置、从基础到高级的顺序进行检测，如问题仍未解决，可通过联通官方客服渠道获取专业支持。
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