智能化监测系统
联通宽带部署AI预测性维护平台，通过以下技术实现全网状态实时感知：
- 全国骨干网状态可视化监控
- 用户终端设备在线诊断
- 流量异常波动自动预警
快速响应与故障处理
建立三级应急响应机制：
- 智能机器人即时响应
- 省级专家团队远程修复
- 属地工程师2小时上门
| 故障级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 一级 | ≤15分钟 |
| 二级 | ≤30分钟 |
专业工程师团队
全国布局超过5万名认证工程师，实施标准化服务流程：
- 7×24小时轮班值守
- 设备预检预修制度
- 服务质量实时评价系统
用户自助服务平台
通过联通智家APP提供：
- 网络质量自检测试
- 在线报障与进度查询
- 带宽智能提速服务
定期维护与优化升级
每年实施两次全国性网络巡检，重点包括：
- 光缆线路健康检查
- 局端设备固件更新
- 用户端光信号优化
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