一、投诉前准备事项
在与元申广电沟通无果后，需保存以下凭证：服务合同、缴费记录、故障报修记录（建议截图通话记录和短信）。建议提前整理问题时间线，记录每次沟通的具体日期、对接人员及处理结果。
- 网速不达标（附测速截图）
- 断网超48小时未修复
- 强制捆绑消费
二、投诉材料清单
- 用户身份证明（身份证扫描件）
- 宽带业务受理单
- 最近三个月缴费凭证
- 问题描述文档（建议按时间线整理）
三、工信部投诉步骤
访问工信部官网（https://dxss.miit.gov.cn），按以下流程操作：
- 注册/登录投诉系统
- 选择”电信服务申诉”类别
- 完整填写投诉表单（需包含企业处理记录）
- 上传证据材料压缩包
四、常见问题解答
- 处理周期多久？
- 工信部规定30个工作日内办结
- 投诉被驳回怎么办？
- 可补充材料申请复核或通过12300热线咨询
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