业务概述
根据中国联通服务协议，后付费用户欠费满90天将触发自动销户机制，预付费用户余额耗尽后根据套餐类型执行不同处理流程。本规范详细说明相关业务规则及操作流程。
自动销户流程
后付费用户欠费处理步骤：
- 欠费第30天发送短信提醒
- 欠费第60天暂停通信服务
- 欠费第90天自动销户并上报征信系统
- 历史账单仍需结清
- 原号码进入冷冻期
- 名下所有服务终止
预付费用户处理
预付费套餐用户余额归零后将按以下规则处理：
- 标准套餐：保留号码90天
- 日租卡套餐：保留号码30天
- 物联网套餐：立即终止服务
欠费影响说明
欠费记录可能导致：
- 信用评级下降
- 新业务办理受限
- 法律追偿风险
常见问题解答
Q: 如何查询欠费金额？
A: 通过联通营业厅APP或拨打10010查询
Q: 销户后如何恢复号码？
A: 需在号码保留期内缴清欠费并办理复机
用户应及时关注账户状态，后付费用户建议设置自动充值，预付费用户需注意套餐有效期。保留期内缴清欠费可避免销户风险，维护良好信用记录。
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