网络稳定性持续恶化
近期大量用户反映元申广电宽带出现频繁断连现象，特别是在晚间用网高峰期，部分区域用户甚至遭遇每日多达十余次的网络中断。
| 季度 | 投诉量 | 平均修复时长 |
|---|---|---|
| Q1 | 342次 | 4.2小时 |
| Q2 | 587次 | 6.8小时 |
官方反馈机制失灵
用户通过以下渠道投诉均未能获得有效解决方案：
- 24小时客服热线长时间排队
- 在线工单系统自动关闭问题
- 营业厅推诿至技术部门
基础设施存在隐患
技术团队抽样检测发现主要问题集中在：
- 老旧光交箱设备过热
- 区域网络负载分配失衡
- DNS服务器响应异常
消费者权益受损
多位用户表示在主张以下权益时受阻：
- 按照合同条款申请赔偿
- 要求提供网络质量检测报告
- 办理无条件解约手续
改进方向探讨
行业专家建议采取以下措施：
- 建立服务补偿金制度
- 公开实时网络状态地图
- 引入第三方质量监督
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